#PROPAYBACK: Las 3 claves para fidelizar clientes

La fidelización de los clientes actuales de una empresa se expresa la repetición de sus compras para satisfacer sus necesidades y deseos. La fidelización es la medida que utilizamos para medir la vinculación de los clientes con la empresa.

Clientes satisfechos NO significa clientes fieles:

• Los clientes con un índice de satisfacción del 80% tan sólo repiten sus compras en un 40% de las ocasiones.
• El 68% de los clientes que cambian de proveedor, se consideran satisfechos respecto al servicio prestado por los anteriores.

¿cómo podemos lograr la lealtad de estos clientes?

Para alcanzar la fidelidad de compradores satisfechos, las 3 claves son:

1. Obtener su confianza, mediante
   1. La credibilidad
   2. La imagen de nuestra empresa y de nuestras marcas
   3. La fiabilidad de nuestros productos y servicios
   4. Transmitiendo seguridad
   5. Comportándonos honestamente en cada contacto
   6. Interesándonos por el cliente
   7. Buscando el beneficio mutuo

2. Estrechar la relación con ellos, mediante
   1. Superando sus expectativas
   2. Haciéndolo participar
   3. Establecer un programa de comunicación individualizado
   4. Prestar el servicio al cliente cuando lo precise
   5. Le sorprenderemos facilitándole información relevante para él.
   6. Personalización del producto y/o servicio
      
      

3. Premiar su lealtad, mediante
   1. Recompensas económicas y emocionales
   2. Programas de fidelización
      1. Regalos
      2. Descuentos
      3. Cupones
      4. Eventos
      5. Financiación
      6. Formación
      7. Tarjetas de fidelización
      8. … 

Como asegurar el éxito con las 3 claves: 

1.Establecer qué grupo de clientes vamos a fidelizar. Del total de los compradores, sólo un 30% de ellos nos aportan el 70% de las ventas y el 80% del beneficio. Debemos calcular el valor de vida de cada cliente, es decir, cuál será el beneficio total que tendremos a lo largo de los años que dure la relación comercial restándole los gastos que nos ocasionan. Sólo fidelizaremos aquel grupo de clientes con mayor valor de vida.

2. Analizar cuál es la situación de lealtad del cliente con nosotros: ¿nos hemos ganado su confianza?, ¿tenemos una relación estrecha con él?

3. En función de cuál sea la situación de lealtad: nos ganaremos su confianza, estrecharemos la relación o premiaremos su fidelidad aplicando un programa de fidelización, siempre por este orden.

Recordad, no somos nosotros los que escogemos a nuestros clientes sino ellos, con lo cual tendremos que estar siempre pendientes de ellos, para que la próxima compra también sea a nuestra empresa

Visita el blog de nuestra empresa en www.wetack.es

Obsolescencia programada

Apple diseñó los ipods para que su batería durase 18 meses, al ser interna te tienes q comprar uno nuevo, qué pasará con los iphones e ipads?

En mi Nokia si la batería se estropea, me compro otra, además, si no estoy contento con su servicio, puedo comprarla de otros fabricantes genéricos.

Sabías que las primeras medias de nylon eran irrompibles? se podía remolcar un coche con ellas, ahora...que cuesta hacerles una carrera o romperlas?

En Alemania del este los electrodomésticos tipo neveras debían durar mínimo 25 años por ley, los fabricaban para eso, hoy en día siempre se estropea o la bombilla, o el motor, o cualquier cosa, es impensable una nevera de 25 años!

Cuántas bombillas has comprado en los últimos años? Cuántos televisores, impresoras tostadoras han dejado de funcionar de repente sin explicación?

Acabo de amortizar un producto y ya se estropea, voy al servicio técnico y me dicen q me sale más a cuenta comprar uno nuevo. Es lógico? NO! es de locos, por esto hay crisis!

Las palabras dolorosas casi nunca son hermosas

Vamos a escuchar esta canción mientras leemos la entrada...

La vida es corta. Rompe las reglas, perdona rápido, besa lento, ama de verdad, ríete sin control y nunca dejes de sonreír, por más extraño que sea el motivo. Puede que la vida no sea la fiesta que esperábamos, pero mientras estemos aquí : bailemos

Realmente no se quien escribió esto, lo conozco por un grupo de facebook del que hace tiempo que soy fan pero no me había parado a pensar hasta hoy.

Si lo leemos, parece la clara solución a nuestros problemas, una guía resumida de la vida, un breve manual de instrucciones sobre como vivir, sencillo, no?

Romper reglas, ok

Perdonar rápido, como no!

Besar lento, perfecto!

Amar de verdad, eso lo queremos todos!

Ríete sin control, ya lo hago!

Que fácil es!!!... y que difícil lo hacemos.

Tendemos a hacer siempre lo mismo y caer en rutinas que decimos odiar pero que realmente nos aportan la seguridad que necesitamos para estar cómodos, tenemos miedo a la incertidumbre, nos inquieta la ambigüedad con la que podamos encontrarnos si no tenemos un marco de referencia, unas pautas que nos ayuden a saber qué pasará a cada momento. Cómo vamos a romper las reglas así? Amamos las reglas.

Si alguien nos hace daño, qué difícil perdonarle! Estamos tan cerrados en nosotros mismos que en lugar de perdonar sinceramente, hacemos buena cara, pero tenemos un resentimiento arraigado que nos desequilibra y enferma el cuerpo y la mente. Eso es perdonar?

Estamos rodeados de personas, salimos a la calle y hay cientos de personas a nuestro alrededor, llegamos a casa, y gracias a las redes sociales podemos hablar con miles de personas pero..menuda paradoja...estamos conectados con un montón de gente, pero a la vez, estamos más solos que nunca. Buscamos personas que nos hagan vibrar y queremos estar con ellas, cuanto más y más rápido, mejor. Queremos a esa persona, o queremos lo que nos da? Confundimos cariño con amor? Caemos en relaciones centradas en el sexo, fiesta o dinero o en sentimientos recíprocos de dependencia emocional? Podemos esperar a que las flores crezcan, o las cortamos cuando aún son capullos? Que no nos extrañe si luego se marchitan.

¿Tiempo somos?¿Lo queremos?

¿Cuánto queda para que se acabe el cuento?

Como loco

Baile mucho

Que las cosas duran poco

Que las cosas son caprichosas

No importa nada tanto como andar.

No duele nada tanto como dejar de bailar.

Y bailar y bailar y bailar...

¿Cuántas relaciones interpersonales podemos realmente manejar?

Hay gente que acumula cientos o miles de contactos en el Messenger, Twitter, Facebook y otras redes sociales. Sin embargo, incluso cuando hay quienes desarrollan habilidad para mantenerse en contacto con cientos de personas a la vez mediante los dispositivos que emulan la sociabilidad cara a cara, una teoría sostiene que la capacidad cerebral para mantener relaciones interpersonales en la vida real está limitada a un número mágico que despierta la curiosidad de los estudiosos: 150.


La teoría de la inteligencia social sostiene que la capacidad de los individuos para relacionarse con otros está determinada por el tamaño del neocortex, la capa responsable del pensamiento consciente. Esto resulta en una limitación en la cantidad –o la calidad- de las relaciones que podemos mantener simultáneamente, de la misma manera que una computadora está limitada para realizar tareas complejas por el tamaño de su memoria y la potencia de su procesador. Robin Dunbar, investigador de Biología Antropológica en el University College de Londres, después de algunos cálculos matemáticos en torno a esta cuestión, arribó a una cifra: 148. Sería el número máximo de relaciones que el cerebro de un ser humano tipo puede manejar eficazmente.


De: http://www.nuevocronista.com.ar/

Un programa sueco se burla de la productividad española

La 'Mirada sueca' cree que los españoles pasan muchas horas en la oficina porque llegan tarde o miran el Facebook





Los españoles no somos conocidos en el resto de Europa por ser, precisamente, los más trabajadores. La escasa productividad de la economía española es una tara que las autoridades europeas no han dudado en criticar en repetidas ocasiones y que se ha convertido en uno de los puntos claves en el plan de recuperación económica del gobierno de Zapatero. Pero, ¿Somos los españoles malos o poco trabajadores?


El programa satírico Svenska ögon (La Mirada sueca), dedicado a analizar en las diferencias culturales entre paises europeos, así lo cree. Ha realizado un vídeo en el que se parodia el modo en que trabaja “la gente más trabajadora de Europa”. El programa se pregunta como es posible que a las 20 horas de la tarde en España todavía haya gente en las oficinas: “¿Pero es que en este país no tienen jornada laboral de 8 horas?”. Acto seguido nos explican el porqué de las largas horas de trabajo: Llegamos tarde, hacemos parones de hasta dos horas para comer y… nos pasamos el día ojeando el Facebook o el periódico. Un sorprendido sueco observa con asombro diversos ejemplos de ‘trabajo’ español: un hombre que se recuelga en su silla para leer tranquilamente el periódico, otro que se queda a hacer horas extras porque se ha pasado el día de cháchara en los pasillos, o una mujer que quiere un ascenso y “hace tiempo” subiendo fotos a su perfil de Facebook.


¿Deberíamos cabrearnos y decir que se ha abusado de los estereotipos? Tal vez antes de de eso deberíamos echar un vistazo a algunos datos que revelan que algo falla. Según datos recogidos por el Instituto de Estudios Económicos publicados en 2010, la productividad de la economía española creció un 1,6% entre los años 2000 y 2008, frente al avance del 0,7% registrado entre 1995 y 2000, lo que sitúa a nuestro país a la cola de los países más industrializados, sólo por delante de Canadá (0,8%) e Italia (0,1%). Comparados con Alemania -el llamado motor europeo- la competitividad de España, medida a precios de consumo, bajó casi un punto en 2010 respecto al año anterior, y desde 2003 la caída ha sido superior a ocho puntos.

"Trabaja como un sueco aunque seas de l’Hospitalet"

El mes pasado, una campaña publicitaria de una bebida energética de Schweppes desató una polémica similar. El slogan "Trabaja como un sueco aunque seas de l’Hospitalet" no gustó demasiado en la ciudad, y su alcaldesa, Nuria Marín, llegó a pedir su retirada inmediata al considerarlo "desacertado, inadecuado y ofensivo". Finalmente, el grupo Orangina Schweppes decidió retirar la campaña.

Fuente: La Vanguardia

El coaching: 4 ideas clarificadoras

1.- Hay muchos tipos de coaching, pero todos se pueden dividir en 2:

•      Coaching con “C” mayúscula → coaching personal, ejecutivo y vital. Apoyando una gran      variedad de niveles: comportamiento, capacidades, creencias, valores e identidad.

•      Coaching con “c” minúscula --> se centra más bien en el nivel de comportamiento                específico.

 2.- Para resolver un problema, primero es preciso clarificar el objetivo a alcanzar.

3.- Centrado en la función útil de los problemas y en los recursos del sistema. Todos los problemas aparecen por algún motivo, la exploración de este nos permite conocernos y lograr el cambio en nuestros comportamientos.  

4.- El coaching se nutre del presente y lo hace evolucionar en función del objetivo a alcanzar. La proyección del futuro deseado influye también y mucho en el presente. Si en el futuro queremos ser de una forma determinada, las actuaciones del presente son las que nos llevarán a ese objetivo futuro.